Contact
Vragen over Hypotrust? Een passend hypotheekadvies?
Met de meeste vragen kunt u terecht bij uw hypotheekadviseurs. Uw adviseur helpt u graag.
U vindt adviseurs overal, dus ook bij u in de buurt.
Vragen over uw lopende hypotheek?
Wij verzoeken u contact op te nemen met uw hypotheekadviseur. Uw adviseur is namelijk bekend met uw hypotheeklening en zal uw vraag in de meeste gevallen het snelst kunnen beantwoorden.
Kan uw hypotheekadviseur u onverhoopt niet verder helpen? Dan kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Onze servicedesk is op alle werkdagen bereikbaar van 9.00 uur tot 17.00 uur:
| Telefoon | : 010 - 242 1000 |
| Faxnummer | : 010 - 242 1090 |
| Postadres | : Hypotrust, Postbus 2936, 3000 CX, Rotterdam |
| Bezoekadres | : Hypotrust, Fascinatio Boulevard 1302, 2909 VA, Capelle aan den IJssel |
Bent u adviseur?
Dan kunt u contact opnemen met Hypotrust voor informatie of een aanstelling. Hypotrust werkt zowel rechtstreeks samen met het professionele en onafhankelijke inetermediair als via service providers.
Informatie adviseur
Klachten
Wij vinden het van groot belang dat u tevreden bent over onze service. Als u niet tevreden bent of ideeën hebt hoe Hypotrust haar dienstverlening kan verbeteren, laat ons dat alstublieft weten.
Klachten en geschillen met betrekking tot de totstandkoming en uitvoering van uw hypotheek kunnen in eerste instantie worden voorgelegd aan uw adviseur. Deze zoekt, waar nodig in overleg met Hypotrust, naar een oplossing. Indien het overleg met uw adviseur geen oplossing biedt, kunt u een formele klacht indienen. Deze klacht kan schriftelijk, onder vermelding van naam, adres en hypotheek/offertenummer gericht worden aan:
Hypotrust, t.a.v. afdeling Operational Support, Postbus 2936, 3000 CX Rotterdam.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging. Hierop vindt u wie uw klacht in behandeling neemt, wat de verwachte behandelingstermijn zal zijn (maximaal 3 weken) en hoe u met ons in contact kunt opnemen over het verloop van uw klacht.Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 0900 355 22 48, internet: www.kifid.nl
